Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.

Brauche ich ein Kundenkonto, um einkaufen zu können?

Sie haben nicht die Verpflichtung, ein eigenes Kundenkonto anzulegen. Sie können auch unkompliziert als Gast in unserem Online-Shop bestellen.

Die Entscheidung, ein Kundenkonto anzulegen oder als Gast zu bestellen, liegt an Ihnen. Einige Kunden bevorzugen die Bequemlichkeit eines Kundenkontos, während andere lieber ohne zusätzliche Registrierung bestellen möchten. Ohne Zusatzkosten.

Wir bieten beide Optionen, um die Bedürfnisse all unserer Kunden zu erfüllen.

Welches Verbrauchsmaterial brauche ich?

Es ist wichtig, die genaue Bezeichnung des Druckers oder Gerätes zu kennen, um sicherzustellen, dass Sie die passenden Verbrauchsmaterialien finden. Die verschiedenen Suchfunktionen auf unserer Website erleichtern es Kunden, die richtigen Produkte schnell und einfach zu finden.

Die Tipps zur Ermittlung der Druckerbezeichnung, sei es aus dem Handbuch, dem Aufdruck am Drucker selbst oder auf der Rechnung, sind besonders nützlich. Ebenso ist die Möglichkeit, nach Produktnummern zu suchen, eine praktische Option, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Artikel für ihre Drucker erhalten.

Kann ich auch per Fax bestellen?

Sie können jederzeit unter der Faxnummer (09128) 73393-45 bestellen. Rund um die Uhr.

Kann ich auch per E-Mail bestellen?

Bei uns haben Sie auch die Möglichkeit, per E-Mail zu bestellen.

Bitte achten Sie bei Ihrer E-Mail-Bestellung

• Schicken Sie die Bestellung an service@compana.de
• geben Sie die benötigten Produktinformationen,
• die gewünschte Zahlungsmethode und
• Ihre vollständige Adresse bzw. Ihre Kundennummer an

 Alternativ können Sie Ihre Bestellung bequem über unseren Online-Shop aufgeben. Dies ist in der Regel schneller und die Verarbeitung erfolgt automatisch.

Kann ich mit Ihnen persönlich sprechen / telefonisch bestellen?

Selbstverständlich, Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 8 - 17 Uhr und

Freitag von 8 - 15 Uhr.

Telefon (09128) 733934-0

Unsere Teammitglieder sind gerne bereit, Ihnen bei jeglichen Anliegen behilflich zu sein. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Können Sie mir einen Katalog zusenden?

Als Online-Shop für Druckerverbrauchmaterialien bemühen wir uns, unser Sortiment täglich zu aktualisieren, um unseren Kunden stets hochwertige und kostengünstige Produkte anzubieten. Aus umwelttechnischen Gründen finden Sie daher Ihren Katalog Online in Ihrem Kundenaccount unter "Meine Geräteliste".

Wir laden Sie jedoch herzlich ein, unsere umfangreiche Online-Suchfunktion zu nutzen, um das passende Produkt für Ihren Drucker zu finden. Unsere Website wird täglich aktualisiert, um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Verfügbarkeiten und Preise für Ihr Druckerzubehör erhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, dies so schnell wie möglich zu tun, bevor sie in den Versandprozess eintritt. Sie können sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um die Möglichkeiten zur Stornierung Ihrer Bestellung zu besprechen.

Telefon (09128) 733934-0

Wir verstehen, dass unerwartete Änderungen auftreten können und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern dies innerhalb unserer Möglichkeiten liegt.

Warum sollen Rebuild-Toner umweltfreundlicher sein als originale Produkte des Herstellers?

Unser Leitprinzip ist der Schutz unserer Umwelt. Wir betrachten uns als integralen Bestandteil dieser Umwelt und setzen uns dafür ein, die Einzigartigkeit und Schönheit unserer Heimat zu bewahren und zu erhalten. In Übereinstimmung mit unseren Unternehmenswerten streben wir danach, durch unsere geschäftlichen Aktivitäten die Umwelt zu schützen und ihre Nachhaltigkeit zu gewährleisten.

Um dieses verantwortungsvolle Ziel mithilfe unserer Ressourcen zu erreichen, setzen wir uns in den Bereichen Forschung, Vertrieb, Produktion und Geschäftsführung aktiv dafür ein, umweltfreundliche und umweltverträgliche Toner und Tinten herzustellen und diese auf dem kürzesten Weg an unsere Kunden zu liefern. Unsere Rebuilt-Toner, Refill-Tinten und Dienstleistungen sowie Produktionsverfahren tragen zur Förderung einer nachhaltigen Entwicklung bei.

Unsere Produktions- und Produktentwicklungsprozesse sind darauf ausgerichtet, während des gesamten Produktlebenszyklus die negativen Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten. Wir überwachen kontinuierlich den Energieverbrauch und die Umweltverschmutzung, um ständige Verbesserungen zu erreichen.

Wie läuft der Prozess des Recyclings?

1. PRODUKTION VON REBUILT TONERKARTUSCHEN & REFILL TINTENPATRONEN

Alles beginnt mit dem Leergutrückfluss, das heißt wir nehmen von allen gängigen Herstellern leere Tonerkartuschen durch unser Händlernetz und andere Sammelsysteme an. Für die Produktion unserer Rebuilt Toner ist das Leergut einer der wichtigsten Faktoren. Daher werden zerbrochene, defekte oder bereits recycelte Tonerkartuschen aussortiert. Erst dann wird die von uns qualifizierte Leerkartusche in ihre Einzelteile zerlegt und anschließend komplett gereinigt.

Die zerlegte und gereinigte Tonerkartusche wird nun wieder montiert, wobei funktions- und qualitätsentscheidende Komponenten während der Montage getauscht werden. Die Demontage, Reinigung und Montage sind zum größten Teil Handarbeit. Die fertig montierte Tonerkartusche wird anschließend mit hochwertigem, schadstoffgeprüftem Tonerpulver befüllt, mit neuem Chip versehen und im Einzeltestverfahren auf einwandfreie Qualität geprüft. Unsere geschulten und leistungsbereiten Fachkräfte an unseren Standorten in Deutschland garantieren dabei die gleichbleibend hohe Qualität unserer Produkte.

2. VERSAND

Die Tonerkartusche wird anschließend mit biologisch abbaubarer Folie absolut sicher in unsere Kartons verpackt und an unsere Kunden ausgeliefert. Auch die Kartons verlassen den nachhaltigen Produktzyklus nicht, denn sie werden recycelt und umweltverträglich verwertet.

3. GEBRAUCH VON REBUILT TONERN

Sie erhalten die Tonerkartusche, dann heißt es nur noch Kartusche einsetzen und los geht's - alle Produkte entsprechen mindestens den Original-Spezifikationen oder übertreffen diese.

4. RÜCKGABE LEERER TONERKARTUSCHEN

Ist Ihre Kartusche verbraucht, nach ihrem zweiten Leben wird die Tonerkartusche nun umweltschonend recycelt und einer neuen Verwendung zugeführt.

Ist die Qualität von Rebuild-Tonern tatsächlich mit dem Originalprodukt vergleichbar?

Unsere Produkte erfüllen strenge Qualitätsstandards. Wir gehen sogar noch weiter, indem wir jeden einzelnen Toner im Einzelverfahren testen. Die Leistung unserer recycelten Produkte entspricht mindestens den Originalspezifikationen und ist oft sogar langlebiger. Darüber hinaus führen wir in unserer Forschungsabteilung kontinuierliche Langzeittests durch, um das Druckverhalten, den Verbrauch und den Verschleiß unserer Produkte zu überwachen und zu bewerten.

Unsere Qualitätstoner in den rekonstruierten Tonerpatronen und den nachgefüllten Tintenpatronen bieten OEM-Qualität zu einem bemerkenswerten Preis-Leistungs-Verhältnis.

Welchen Artikel benötige ich für meinen Drucker?

In unserem Online-Shop stehen Ihnen zwei verschiedene Methoden zur Verfügung, um die passenden Artikel zu finden.

1. Die erste Option besteht darin, den vollständigen Namen Ihres Druckers in das Suchfeld einzugeben und aus den angezeigten Suchergebnissen Ihren Drucker auszuwählen. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Geräte in Ihrer "Meine Geräteliste" in Ihrem Kundenkonto zu speichern, um jederzeit einfachen Zugriff auf Ihre Geräte zu haben.

2. Als zweite Möglichkeit bieten wir die voreingestellte Funktion "Finde dein Gerät" an. Im ersten Feld können Sie die Marke Ihres Gerätes auswählen, und im zweiten Feld können Sie das konkrete Modell auswählen. Mit dieser Funktion gelangen Sie schnell zur Seite mit den Druckerartikeln, die zu Ihrem Gerät passen.

Was tue ich, wenn ich ein Produkt reklamieren möchte?

Sollte einmal irgendetwas schief gegangen sein, so setzen Sie sich bitte umgehend mit uns telefonisch oder per Mail in Verbindung. Wir bedauern sehr, wenn Sie schlechte Erfahrungen machen mussten, werden alles daransetzen, Ihnen schnell und unbürokratisch zu helfen.

• Im Reklamationsfall bei Original-Patronen bekommen Sie von uns einen Paketaufkleber von DHL per Mail zugesandt, um diese kostenfrei an uns zurückzusenden, bitte rufen uns hierzu einfach kurz an.
• Sobald die Gutschrift des Herstellers erfolgt, werden wir Ihnen den Betrag auf Ihr Kundenkonto gutschreiben.
• Bei einer Reklamation von Compana-Produkten bekommen Sie entweder einen Paketaufkleber von DHL per Mail. 
• Bei einer Rücksendung Ihrerseits bitten wir Sie das Paket ausreichend zu frankieren, da unser Lager keine "unfreien" Pakete annimmt.

Ich brauche persönliche Beratung, wohin kann ich mich wenden?

Unsere Teammitglieder stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anliegen behilflich zu sein. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Unsere Erreichbarkeitszeiten sind wie folgt:

• Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr
• Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr

Sie können uns unter folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Telefon: (09128) 733934-0
• Fax: (09128) 733 934-5
• E-Mail: info@compana.de
• Oder über unseren Kontaktformular

Wo befindet sich meine Bestellung?

Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten oder Verzögerungen, die aus verschiedenen Gründen, wie beispielsweise Wetterbedingungen, entstehen können. Bedauerlicherweise haben wir keinen unmittelbaren Einfluss auf die Zustellgeschwindigkeit durch den Versanddienstleister.

Sollte Ihre Bestellung auch nach mehreren Tagen noch nicht angekommen sein, bitten wir Sie, uns unter der Telefonnummer: (09128) 733934-0 zu kontaktieren.

Kann ich mir Versandkosten sparen?

Ab einem Warenwert von 149€ bieten wir in Deutschland kostenlosen Versand an.

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen an allen Werktagen. Artikel, die als "auf Lager" gekennzeichnet sind, werden in der Regel innerhalb eines Werktages versendet. Artikel mit der Kennzeichnung "kurzfristig verfügbar" werden innerhalb von 5 Werktagen versandfertig gemacht.

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

Um sicherzustellen, dass wir Ihnen einen reibungslosen Versand im gesamten Bundesgebiet bieten können, kooperieren wir mit allen gängigen Versanddienstleistern wie z.B. DHL, GLS, UPS.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung im Nachhinein noch die Lieferadresse ändern?

Die Bearbeitung der Lieferadresse ist bedauerlicherweise nur innerhalb eines sehr begrenzten Zeitfenster möglich.

Wenn sich Ihre Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist es nicht mehr möglich, die Daten zu ändern. Es ist von großer Bedeutung, dass Sie uns umgehend telefonisch kontaktieren, um den genauen Status Ihrer Bestellung zu erfragen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.

Sie erreichen uns unter der folgenden Nummer: (09128) 733934-0.

Kann meine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

Es ist möglich, dass Ihre Lieferadresse von Ihrer Rechnungsadresse abweicht.

Haben Sie eine Datenschutzerklärung?

Ist der Compana Online-Shop sicher?

Unser Online-Shop ist mit SSL-Verschlüsselung gesichert. Das bedeutet, dass alle Informationen, die Sie an unsere Website senden, wie beispielsweise Ihre persönliche Daten, oder die von unserer Website an Sie übertragen werden, privat bleiben. darüber hinaus unterliegen wir unter strengen Datenschutzrichtlinien.

Bieten Sie eine Garantie an?

Auf alle COMPANA Rebuild-, Refill- und Alternativ-Produkte, die mit diesem Symbol gekennzeichnet sind, gewähren wir eine umfassende zusätzliche Garantie für die Dauer von 6 Monaten ab Kaufdatum. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben davon natürlich unberührt.

Wir garantieren Ihnen 100%ige Qualität unserer Produkte, sowohl das Druckbild (Konturentreue, Schärfe, Auflösungsstabilität, Schwärze, Kontrast) wie auch die Laufgeräusche stellen Sie 100% zufrieden.

Wir kommen für Sie 100% kostenlos für die Entsorgung der Leerkartuschen auf, durch unsere Toner-Recycling-Box. Fordern Sie einfach unseren Service bei der Bestellung an!

Wir stellen zu 100% sicher, dass durch die Verwendung unserer Toner, Farbbänder und Tintenpatronen keines Ihrer Geräte zu Schaden kommt. Ihre Herstellergarantien bleiben somit unberührt. Sollte sich ein Defekt zweifelsfrei auf ein COMPANA-Produkt zurückführen lassen *), tragen wir alle Reparaturkosten, oder beschaffen Ihnen ein gleichwertiges Gerät.

Sollten Sie einmal nicht 100% zufrieden sein, tauschen wir Ihnen dieses Produkt sofort und im Voraus aus!