Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im FAQ-Bereich der Compana GmbH – Ihrem Spezialisten für Druckerzubehör, Toner, Tintenpatronen, Gamingartikel, 3D-Filamente und Managed Print Services (MPS). Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rücksendung und unsere Produkte.

Fragen zur Bestellung & Lieferung

Wie kann ich bei Compana bestellen?

Sie können bequem rund um die Uhr über unseren Online-Shop unter www.compana.de bestellen. Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice auch telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Alle lagernden Artikel werden in der Regel innerhalb eines Werktages versendet. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab einem Warenwert von 149 € (brutto) erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Zahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:

• Kauf auf Rechnung (für Firmen und Behörden)
• Vorkasse
• PayPal
• Kreditkarte
• Sofortüberweisung (Klarna)
• SEPA-Lastschrift (nach Bonitätsprüfung)

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen nach Versand per E‑Mail zugesendet. Sie können sie auch im Kundenkonto herunterladen, sofern Sie ein Konto angelegt haben.

Rücksendung & Reklamation

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Sie Artikel problemlos zurücksenden. Nutzen Sie dafür unser Rücksendeformular oder kontaktieren Sie unser Serviceteam.

Was muss ich bei Reklamationen beachten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Fehlerbeschreibung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Gutschrift.

Produkte & Kompatibilität

Was ist der Unterschied zwischen Refill, Rebuilt und Originalprodukten?

• Originalprodukte stammen direkt vom Hersteller (z. B. HP, Canon).
• Rebuilt-Produkte sind wiederaufbereitete Tonerkartuschen mit neuen Verschleißteilen.
• Refill-Produkte wurden lediglich nachgefüllt – besonders umweltfreundlich und günstig.

Beeinflussen Alternativprodukte die Druckergarantie?

Nein. Unsere Rebuilt- und Refill-Produkte sind DIN 33870-konform, geprüft und beeinträchtigen die Garantie Ihres Geräts nicht.

Sind alle Produkte gesundheitlich unbedenklich?

Ja. Wir achten auf hohe Umwelt- und Gesundheitsstandards. Unsere Toner sind gemäß AMES-Test auf Schadstoffe geprüft.

Kundenkonto & Service

Brauche ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?

Nein. Sie können auch als Gast bestellen. Mit Kundenkonto profitieren Sie allerdings von schnellerem Zugang zu Rechnungen und früheren Bestellungen.

Wie erreiche ich den Compana-Kundenservice?

Unser Serviceteam steht Ihnen telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular zur Verfügung.

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Weitere Fragen?

Wenn Sie weitere Informationen zu Produkten, Lieferungen oder technischen Fragen wünschen, kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir beraten Sie gern – persönlich und kompetent.