Cai und Maike — unsere KI-Assistenten
Transparenz-Informationen gemäß EU AI Act, Artikel 50
Was darf Cai — und was nicht?
Was ist Cai?
Cai ist die Abkürzung für Compana AI Service Assistant. Cai ist eine Software, die uns hilft, Ihre Anfragen schneller und gleichbleibend zuverlässig zu beantworten. Sie ist keine Person, sondern ein computergestützter Assistent.
Warum gibt es Cai?
Wir bekommen jeden Monat viele Mails. Cai sortiert sie vor, schlägt Antworten und Bestellungen vor und entlastet damit Bettina Trompeter und Axel Trompeter. So bleibt mehr Zeit für die Fälle, die ein echtes Gespräch brauchen.
Cai darf:
- Mails lesen und sortieren
- Daten in unserem Warenwirtschaftssystem nachschlagen (lesend)
- Vorschläge für Antworten und Bestellungen entwerfen
Cai darf nicht:
- Mails an Sie versenden, ohne dass ein Mensch sie vorher gelesen und freigegeben hat
- Bestellungen, Angebote oder Reklamationen anlegen, ohne dass ein Mensch sie vorher freigegeben hat
- Rechtliche Themen behandeln — solche Mails gehen sofort an Axel Trompeter persönlich
Jede E-Mail, die mit „— Cai (Compana AI Service Assistant)" unterschrieben ist, wurde von Bettina Trompeter oder Axel Trompeter inhaltlich geprüft und freigegeben.
Maike — unsere Assistentin für WhatsApp Business
Neben Cai, der unsere E-Mails vorsortiert, gibt es eine zweite Assistentin: Maike beantwortet Nachrichten, die uns über WhatsApp Business erreichen. Auch sie ist eine Software, keine Person. Sie stellt sich zu Beginn jeder Unterhaltung mit Namen vor und sagt im selben Satz, dass hier eine KI antwortet — der Name soll Ihnen das Ansprechen erleichtern, nicht darüber hinwegtäuschen, mit wem Sie schreiben. Fragen Sie sie direkt, ob sie ein Mensch ist, sagt sie Ihnen die Wahrheit.
Damit Maike Ihnen antworten kann, weisen Sie sich aus. Vorher beantwortet sie nur allgemeine Fragen — welcher Toner in welches Gerät passt, wie wir versenden, was bei einer Störung hilft. Zu Ihren Geräten, Bestellungen und Vorgängen sagt sie ohne Ausweis nichts. Nach drei Fehlversuchen ist die Nummer für 24 Stunden gesperrt.
Was Maike darf:
- Auskunft geben über Ihre hinterlegten Geräte, Ihre bisherigen Bestellungen und den Stand Ihrer Vorgänge
- Fotos und Sprachnachrichten verarbeiten. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Ihr Gerät genau heißt, schicken Sie einfach ein Foto — sie erkennt das Modell und nennt es Ihnen zur Bestätigung. Sprachnachrichten wandelt sie in Text um und zeigt Ihnen, was sie verstanden hat, bevor sie darauf reagiert.
- Preise, Verfügbarkeit und Versandkosten nennen — die Zahlen stammen aus unserem Warenwirtschaftssystem, sie rechnet sie nicht selbst aus
- Ein Angebot erstellen und Ihnen per E-Mail zusenden, wenn Sie sie darum bitten. Das Angebot entsteht in unserem Warenwirtschaftssystem, mit Nummer und Gültigkeitsdatum, und ist freibleibend.
Was Maike nicht darf:
- Eine Bestellung auslösen. Sie nimmt sie auf; ein Mensch prüft und bestätigt sie. Bis dahin ist nichts bestellt, und sie sagt Ihnen das auch so.
- Eine Reklamation entscheiden. Sie nimmt sie auf und prüft nur, ob sie zu einer tatsächlichen Lieferung passt. Über Ersatz, Gutschrift oder Rücknahme entscheidet ein Mensch.
- Ihre Stammdaten ändern. Stimmt eine Adresse nicht, nimmt sie die richtige im Wortlaut auf, und eine Kollegin oder ein Kollege pflegt sie nach.
Wenn es nötig wird, übernimmt ein Mensch und schreibt im selben Chat weiter — für Sie ist es dieselbe Unterhaltung. Das geschieht im Einzelfall, nicht als ständige Mitlesekontrolle: Maike antwortet eigenständig, und wir greifen ein, wenn eine Frage es verlangt oder Sie ausdrücklich darum bitten.
Sie möchten lieber nicht mit Cai schreiben?
Das ist völlig in Ordnung. Schreiben Sie kurz an service@compana.de mit dem Stichwort „keine KI" oder rufen Sie uns direkt an: 09128 / 733934-0.
Wir tragen Sie dann in unsere interne Liste ein, und Sie bekommen ausschließlich Antworten, die ohne KI-Vorarbeit entstanden sind.
Wer ist verantwortlich?
Verantwortlich für Cai und Maike: Compana GmbH · Geschäftsführer Axel Trompeter · Registergericht Nürnberg HRB 3171. Vollständige Anschrift und Kontakt finden Sie im Impressum und im Seitenfuß.